Редакция 1.0 от 10 августа 2026 года. Настоящая Политика действует при использовании сайта https://pravovye-resheniya.ru, его форм, чата и личного кабинета.
Политика информирует пользователя об обработке данных и сама по себе не является согласием. Если для отдельной цели требуется согласие, сайт запрашивает его отдельным действием.
1. Оператор персональных данных
Оператором персональных данных является ООО «Правовые решения», ИНН 0261075635, ОГРН 1250200034743, КПП 026101001. Запись в реестре операторов персональных данных: № 2-26-058816.
Обращение по вопросам персональных данных можно направить через форму или чат на сайте. До публикации отдельного электронного адреса ответ предоставляется в том же доступном канале связи после проверки личности заявителя.
2. Какие данные мы обрабатываем
Категории данных
- Сведения, которые пользователь сообщает сам: текст вопроса и переписки, имя или иное обращение, документы и сведения об обстоятельствах дела, если пользователь решит их передать.
- Номер телефона — только когда пользователь заказывает обратный звонок, регистрируется или входит в личный кабинет по одноразовому коду.
- Данные об обращении: дата и время, статус, выбранная услуга, согласия и версия документа, на основании которого согласие получено.
- Технические данные: IP-адрес, сведения браузера и устройства, адрес запрошенной страницы, referrer, UTM/YCLID при их наличии, идентификаторы защищённой сессии и сведения, необходимые для безопасности и ограничения злоупотреблений.
- При отдельном согласии на аналитику — обезличенные или псевдонимизированные сведения о посещениях, передаваемые Яндекс Метрике. Вебвизор не используется.
Не направляйте через открытую форму специальные категории персональных данных, сведения о здоровье, биометрические данные, данные третьих лиц или документы, если они не нужны для первичного разбора. Передавая данные другого лица, пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи.
3. Цели и основания обработки
Цели обработки
- Принять обращение, поддерживать единый диалог и подготовиться к возможному заключению договора.
- Организовать обратный звонок, регистрацию и вход по номеру телефона, если пользователь выбрал соответствующий сценарий.
- Оказывать согласованные юридические услуги и исполнять отдельный договор с клиентом.
- Обеспечивать работу, сохранность и безопасность сайта, предотвращать злоупотребления и диагностировать технические ошибки.
- Соблюдать обязанности, установленные законодательством, и защищать законные права оператора и пользователя.
- Оценивать использование сайта с помощью Яндекс Метрики только после отдельного выбора пользователя в настройках cookie.
Основаниями обработки являются согласие пользователя, действия по его инициативе до заключения договора, заключение и исполнение договора, а также исполнение обязанностей и осуществление прав оператора, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Необязательная аналитика включается только на основании отдельного выбора пользователя.
4. Как обрабатываются и защищаются данные
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, предоставлять уполномоченным лицам, блокировать, удалять и уничтожать данные в объёме, необходимом для указанных целей. Автоматизированные решения, порождающие для пользователя юридические последствия без участия человека, на сайте не принимаются.
Тексты обращений, номера телефонов и иные чувствительные сведения хранятся в зашифрованном виде. Доступ сотрудников разграничивается по ролям; действия в служебных разделах подлежат учёту. Токены сессий сохраняются на сервере только в виде проверочных значений, а cookie сессии имеют атрибуты Secure, HttpOnly и SameSite.
5. Хранение и удаление
Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цель обработки, договор и обязательные сроки по закону. Конкретный срок зависит от вида обращения и правового основания. По достижении цели либо при утрате основания данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если закон не требует их дальнейшего хранения.
Гостевая сессия чата действует до 30 дней, клиентская сессия личного кабинета — до 7 дней, служебная сессия сотрудника — до 12 часов, если она не завершена раньше. Истечение сессии не означает автоматическое удаление переписки: она может быть нужна для ответа, исполнения договора или защиты прав сторон.
6. Подрядчики и внешние сервисы
Для работы сайта могут использоваться
- Selectel — размещение инфраструктуры и резервных копий на территории Российской Федерации.
- Яндекс SmartCaptcha — проверка публичных форм на автоматические отправки; сервис получает технические данные, необходимые для проверки.
- SMS.RU — отправка или подтверждение одноразового кода при входе по номеру телефона, если этот способ включён.
- Яндекс Метрика — только после согласия пользователя на аналитические cookie; Вебвизор отключён.
Подрядчикам передаётся только минимальный объём данных, необходимый для их функции. Оператор не продаёт персональные данные. Трансграничная передача оператором в рамках описанных функций не планируется; при изменении состава сервисов Политика и необходимые уведомления будут актуализированы до начала такой передачи.
7. Cookie и локальное хранилище
Необходимые cookie поддерживают защищённые гостевые, клиентские и служебные сессии, CSRF-защиту и безопасность. Без них отдельные функции чата, входа и кабинета не работают. Выбор настроек конфиденциальности сохраняется в локальном хранилище браузера и используется, чтобы не спрашивать решение при каждом переходе.
Аналитические технологии Яндекс Метрики не загружаются до согласия. Пользователь может выбрать «Только необходимые», разрешить аналитику или позднее изменить решение через «Настройки cookie» в нижней части сайта. При отключении аналитики сайт удаляет доступные ему необязательные first-party идентификаторы; управление сторонними cookie также доступно в настройках браузера.
8. Права пользователя
Пользователь вправе
- Получить сведения об обработке своих персональных данных.
- Потребовать уточнения, блокирования или удаления неточных, незаконно полученных либо избыточных данных.
- Отозвать согласие и возразить против обработки, основанной на согласии, понимая, что закон или действующий договор могут требовать продолжения отдельных операций.
- Обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.
Для запроса укажите суть требования и сведения, позволяющие найти данные и подтвердить личность заявителя. Не передавайте одноразовые коды или пароли. Оператор ответит в срок, установленный применимым законодательством.
9. Обновление Политики
Актуальная редакция постоянно доступна по адресу https://pravovye-resheniya.ru/privacy. При существенном изменении целей, состава данных или сервисов оператор опубликует новую редакцию и, когда это требуется, запросит согласие повторно.